Comment réunir la création de valeur et l’expérience client en terme de données produits?
business cases > sécurité électrique
Socomec est un groupe industriel indépendant spécialisé dans les métiers de la disponibilité, du contrôle, et de la sécurité des réseaux électriques basse tension, le groupe cible principalement les applications industrielles et tertiaires.
Challenge
Caractériser les usages et besoins des utilisateurs de datas produits
Benchmarker les pratiques permettant de rationnaliser la génération de données pour un usage multicanal
Solution
Un recueil de données internes au groupe via 36 entretiens CATI
Une mesure de l'expérience clients online sur les médias propriétaires du Groupe
Des workshops ciblés de clients et partenaires en France, UK, et Italie
Les Bénéfices pour notre Client
Benchmark approfondi des usages des 5 acteurs leaders
Caractérisation des parcours clients par pays
Scénarisation de l’UX sur les médias propriétaires des 3 pays cibles