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Ghislaine LEBOT fr
Responsable des études clients
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Société Générale

Comment repositionner efficacement une offre de services bancaires destinée aux jeunes actifs ?
Société Générale est l’un des tout premiers groupes européens de services financiers. L’amélioration de la satisfaction client – et notamment des jeunes actifs – est un des facteurs de différenciation au cœur de sa stratégie.

Le besoin exprimé

Identifier les raisons ayant conduit un nombre significatif de souscripteurs d’une offre de services bancaires à résilier leur engagement.
Permettre à la Société Générale de définir un plan d’actions de reconquête de la clientèle cible.

La réponse

Un programme de 24 entretiens approfondis en face à face
– Recrutement sélectif de clients
– Conduite d’entretiens individuels approfondis
– Analyse sémiologique et définition des différents scénarios qualitatifs du « disruptive link »
– Élaboration d’un plan d’actions opérationnel