Marketing Relationnel

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Marketing Relationnel

La feel data

La feel data : un nouveau packaging pour la donnée émotionnelle

 

Big data, smart data… Une nouvelle étape a récemment été franchie dans l’exploitation des données clients.

Les émotions sont au cœur du comportement des consommateurs. Omniprésentes, elles seraient responsables de 95 % de nos décisions @nicolasdelattre. Les émotions activent la mémoire. Elles induisent ainsi de multiples actions telles que le bouche à oreille, le partage, l’acte d’achat …

Capter les émotions des consommateurs et les utiliser comme une donnée marketing « banale », tel est l’objectif assigné au data driven marketing. L’ambition des algorithmes qui les produisent est de visualiser en temps réel les émotions ressenties par les consommateurs.

Qui d’entre nous ne s’est pas laissé séduire par le phénomène Emoticône… Véritable caméléon traduisant nos états émotionnels : il est tantôt souriant, tantôt triste, craintif, espiègle…

Si ces « feel data » renseignent les marques sur nos perceptions face à un contenu publicitaire, un site Internet, un produit ou un service elles ne décryptent les motifs à l’origine des envies, des aspirations ou des attentes des consommateurs que nous sommes. Un territoire où l’insight qualitatif présente une réelle valeur ajoutée.

 

Spécialisée dans le recueil d’insights et l’analyse de l’expérience client, l’agence Delta Business s’est entourée d’un réseau de Data Scientists lui permettant ainsi de conjuguer « quali & quanti ».

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L’expérience client ne saurait être réduite à de la data.

« Un client est difficilement réductible à un jeu de données de CRM. Pour entrer en véritable empathie avec lui, imaginer comment mieux le servir, dépasser ses attentes (et pas simplement lui vendre plus), il faut réussir à renouer avec lui un lien à un autre niveau, plus personnel et plus émotionnel. Et cette connaissance individuelle passe par une reconnexion des hommes et femmes de l’entreprise à la vie de leurs clients. Une reconnexion qu’aucun dashboard, même en temps réel, n’est en mesure de créer.

C’est ce volet de la connaissance client que les agences de « design thinking » accompagnent : en prônant l’immersion empathique sur le terrain pour inspirer l’innovation, elles remettent les différentes fonctions en contact avec les clients »

Richard Bordenave Directeur général adjoint du groupe BVA

Regard partagé par Delta Business qui s’est entourée d’un réseau de Data Scientists lui permettant ainsi de conjuguer « quali & quanti ».